サブスクって退会手続きする時に「あっそうなんだ！それは残念、またね～」てくらいの気軽さで退会させてくれると、また利用しようかなって気になりますよね

— ぬえ (@yosinotennin) August 22, 2022

解約が簡単なサービスは「今回は申し訳ないけど，また機会があったら使うね」という気持ちで解約するけど，解約の方法を意図的にわかりにくくしてあったり，手続きが無駄に面倒だったり，引き留めが多すぎるサービスは「二度と使うかカス」という気持ちでの解約になり，実際に二度と使わない

— 椚座 くにゅくにゅ 淳介 (@kunukunu) December 3, 2021

昔某社のネットプロバイダー契約を解約しようと「解約はこちら」にある番号に何度電話しても何十分待っても「大変混み合っております」で繋がらなかったので、「開設はこちら」と書かれている番号に電話したら1秒で繋がってそこから「解約したいんで担当に繋いでくれ」とお願いして解約できた。

— 野瀬大樹 (@hirokinose) August 29, 2018

退会手続きを複雑にしてるサブスクは「もう2度とこんな店来ねえわ」という気持ちになるけど、キャンセルボタンを2回クリックするだけで退会、しかも解約後も契約終了日まで視聴できるネトフリは非常に気持よく退会できるので「また来ちゃった♥」とちょいちょい再入会するし、北風と太陽みがある。

— 深爪＠「親になってもわからない」好評発売中 (@fukazume_taro) June 28, 2021

「Web で契約できるものは Web で解約できなければならない」
「解約の手順数は、契約の際の手順数を超えてはいけない」

法律にしたい

— 異世界だるやなぎ (@daruyanagi) April 10, 2018

『退会しますか』
僕「はい(カチッ)」
『本当に退会しますか？」
僕「はい(カチッ)」
『よろしければ理由を教えてください』
僕「必要なくなったからです、と(カタカタ)」
『ありがとうございました。平日10:00〜18:00にこちらの窓口に電話ください』
僕「時間を返すんだよ」

— 榎宮祐 (@yuukamiya68) August 22, 2021

DAZNの解約防止施策がすごい。Jリーグやプロ野球がない冬の時期にユーザーに解約されないよう、最大4ヶ月間は休止できるようにしている。休止期間は当然課金が発生せず、設定した利用再開日の1週間前に通知がくる仕組み。LTVを最大化させるべくZuoraと組んでチャーンレートを下げていってる。

— 金谷元気/akippa CEO (@genki_kanaya) November 15, 2019

「故人のサブスク解約の対処法」というトレンドがあがっていたんですけれども…
コレに関してはNetflixさんがやっているという噂の
「あんたここ何か月も使ってないからサブスク切っといたで！　また見るときは契約しなおしてな！　ほな！」
を全てのサービスに義務付けてくれるだけでいいのですよね

— しう＠ゆくラボ (@siu_lab) June 22, 2022

Nintendo Switch Online の解約の簡単さのこれ、本当にそうで、恋人に別れようと言ったら引き止めらたりせずに「うん、じゃあさよなら」って言われたみたいで、「え…任天堂くん、本当に私のこと好きだった？いや別れたいと言ったのは私だからそんなこと聞くのおかしいけど…」みたいな気持ちになった

— すずきじゅんじ (@fkgwfkgw) June 30, 2022

サービスの「退会」について、簡単に退会できないよう工夫が凝らされていることは多い。事業は奇麗事でないのはよく分かるが、「退会しようと思ってしまったこと」そのものが根本的な問題であり、そう思ってしまった以上、やさしく送り出してあげるのが「サービスの品位」に繋がるのではないかと思う。

— sogitani / baigie inc. (@sogitani_baigie) July 1, 2019