AM1：00
客「お湯が出ない、今すぐ見に来い！」
私「ガスメーター見てみてください。、メーターでガス止めになってなかったら給湯器の電源の抜き差ししてください」
客「わからない！それで風呂入れるかわからんし今すぐ来い！疲れて帰ってきて水シャワーを浴びた俺の気持ちがわかるか！」
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— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

私「お気持ちお察しします…でもお客様が最も早くお風呂に入れる可能性を高くするためにもお願いだからやってください、わからない事は何でも聞いていいですよ、後この時間だとそれがダメだと修理はさすがに難しいです。」
客「ちっ、うるせーな行けばいいんだろう！」
私「宜しくお願いしますね」
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— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

客「メーターは止まってねえな、抜き差しっつったっけ？細かく教えてくれねえ？」
私「その物件ですとメーターの右側に給湯器があります。そこの電源コードをただ抜いて刺すだけです。それで機械にリセットがかかります。」
客「そんだけでいいのか？やってみるわ。いったん電話切るな」
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— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

ー3分後ー
客「ちゃんとお湯出た！あんちゃんありがとな！」
私「よかったです。でも私へのお礼はいいからはやく体を温められてください、風邪ひきますよ」
ー1時間後ー
客「マジで助かった、あんちゃん文句言って迷惑かけてごめんな！」
私「今何時だと思ってるんですか、マジで勘弁してくださいｗ」

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

後日彼はよほど深夜にすぐ風呂に入れたのが嬉しかったのか、わざわざ私に会いに事務所まで来ました。
客「最初冷たい対応だと思ったけど冷静に対応して貰えたおかげで一番良い結果になった、ありがとな！」
仕事ってのは、腹立つこともあれば、良い事もある。
日々がんばろ。

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

ガス業は緊急対応が義務付けられてるので基本的に電話はいつでもつながります。
でも緊急じゃなければ電話で可能な範囲での対応か、後日対応のどちらかになります！

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

わざわざ事務所に来るほどの人がガチ切れだから余程きつかったんだろうなぁって思いましたね…

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

よっぽど疲れてたんだと思います！
仕事帰りの風呂の時間がAM1時ですからね…

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

怒るのも仕方ないけど出来れば勘弁してほしいですｗ

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

余り良い事とはいえませんが、良い人でも限界を迎えるとやっぱ怒っちゃう時もあるのは仕方ないです…

— 正直なガス屋 (@gas_infra) July 3, 2023

めちゃくちゃ大事な事だ…

お互いが1番得をする方法を自分が知ってる場合は、根気強く相手を説得した方が良いという

— 灰忍者/FF外から失礼します (@AshNinja39) July 3, 2023

「最初の6分我慢して聞け」ですな
冷静に話すと案外協力してくださる方が多かったです

— team IZURUHARA (@teamIZURUHARA) July 3, 2023

これ良くあるなぁ。クレームで怒鳴り散らしてくる人ほど、落ち着いて最善を話し解決すると、ものすごい丁寧になり味方にもなってくれる。クレームって熱量なんですよね。何も言ってこない不満を抱く人よりよほど熱量あるから一度患者に変わると本当色々と協力してくれます。

— りく社長｜世界一の保育園 (@dream5to5) July 4, 2023

お客様もガス屋さんも素敵✨️というお話だけではなく、
相手の事を最大限に考えた末の対応であれば、一見冷たい対応に見えても、相手にも伝わり、お客様を最も良い方向に導けるという良い教訓になりました。
ありがとうございます‍♀️

— こみねれい@アカウントマネージャー (@refinerei) July 3, 2023

口悪いけど深夜とかいきなりの水シャワーとかで殊更気が立ってただけだったのかな
電話越しだけでなく来店してまでってのは本当に感謝（と反省もかな）してたんだろうなと

— ハイドランダー鈴風 (@hydelander315) July 3, 2023

お客様も感謝してるのみるとめちゃいい人なんだけど、それよりもあなたのキレられても丁寧な対応をしているというのが凄いです！

— こあこあ (@takanekcocoa_3) July 3, 2023

本当にお風呂で身も心もあったまったんでしょうね

— 3なすび (@vhqvA2Jj4RERGUt) July 4, 2023

多分、相当仕事かプライベートで嫌な事があって、それでやっと自宅に帰ってシャワーで洗い流そうと思った矢先に冷水が出て裏切られた気持ちになったんでしょうね…。
事務所にお礼を言いに来るほど根が良い人なだけに溜め込む事もあったのかも。
ガス屋さんの対応も流石です！

— クーレイル (@janbon123) July 3, 2023